FAQ

Bienvenue sur Craftgetshop (ci-après dénommé « nous »). Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant notre boutique en ligne.

1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande :

• Sélectionnez le produit souhaité
• Ajoutez-le à votre panier
• Procédez au paiement en suivant les étapes indiquées
• Recevez une confirmation de commande par e-mail

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par :

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

3. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite sans minimum d’achat.

4. Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine, y compris la Corse (avec des délais pouvant varier).

5. Quels sont les délais de livraison ?

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
• Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrables

Le délai total correspond à la somme de ces deux périodes.

6. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande uniquement avant son expédition. Une fois expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour.

8. Comment effectuer un retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.

• Contactez notre service client
• Suivez les instructions fournies
• Utilisez l’étiquette de retour incluse dans le colis

Le produit doit être retourné en bon état.

9. Quand serai-je remboursé ?

Après validation du retour :

• Le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables
• Le délai de réception dépend de votre banque

10. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Veuillez contacter notre service client dès que possible en fournissant des photos du produit. Nous traiterons votre demande en priorité.

11. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, nous mettons en place des mesures de sécurité afin de protéger vos données personnelles et garantir la confidentialité de vos informations.

12. Comment contacter le service client ?

Contact address: 601, 5-4-14 Suzukakedai 3-Chome, Sanda-shi, Hyogo 669-1323, Japon
Customer service phone: +81 (704) 574 49 56
Customer service email: letstalk@craftgetshop.com
Online hours: Monday to Friday, 9:30–12:00 and 14:30–17:00 (Central European Time, CET)

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.