Politique d’Annulation de Commande

Bienvenue sur Craftgetshop (ci-après dénommé « nous »). La présente politique d’annulation décrit les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée après avoir été passée sur notre boutique en ligne.

1. Délai d’annulation

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition.

• Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, elle peut être annulée sans frais.
• Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure de retour après réception.

2. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation sera acceptée si :

• La commande est encore en cours de traitement
• La demande est effectuée dans un délai raisonnable après la confirmation de commande
• Le produit n’a pas encore été remis au transporteur

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande si la commande est déjà en phase avancée de préparation ou d’expédition.

3. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre service client dès que possible
• Fournir les informations nécessaires (numéro de commande, coordonnées)
• Attendre la confirmation de l’annulation de notre part

Une confirmation vous sera envoyée une fois l’annulation validée.

4. Remboursement après annulation

Si l’annulation est acceptée :

• Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

Mode de remboursement :
Le montant sera crédité sur le compte utilisé lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

Délai de réception :
Le délai de réception dépend de la politique de traitement de votre établissement bancaire et peut varier.

5. Commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été expédiée :

• L’annulation n’est plus possible
• Vous pouvez refuser la livraison ou initier un retour après réception conformément à notre politique de retour

6. Produits non annulables

Certaines commandes peuvent ne pas être éligibles à l’annulation immédiate, notamment :

• Les articles en cours de préparation avancée
• Les commandes comportant plusieurs articles déjà partiellement expédiés

7. Modifications de commande

Si vous souhaitez modifier votre commande (adresse, produit, quantité), veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l’expédition.

8. Contact

Contact address: 601, 5-4-14 Suzukakedai 3-Chome, Sanda-shi, Hyogo 669-1323, Japon
Customer service phone: +81 (704) 574 49 56
Customer service email: letstalk@craftgetshop.com
Online hours: Monday to Friday, 9:30–12:00 and 14:30–17:00 (Central European Time, CET)

Nous nous engageons à offrir un processus d’annulation clair, transparent et efficace.